錢江商城參加大型商業(yè)綜合體 設立人民調解委員會的指導意見會議

1月25日下午，拱墅區(qū)司法局、矛調中心、公安分局等六大部門聯(lián)合召開大型商業(yè)綜合體設立人民調解委員會的指導意見會議，錢江商城受邀參加此次會議。

錢江商城于2020年根據(jù)政府要求成立人民調解委員會，全年調解矛盾糾紛157起，調解成功率100%，無一起移交相關部門處理，相比2019年下降21.35%，下降比例之高離不開政府的支持、商城的管理體制和宣傳教育，及經(jīng)營戶的支持和理解。

商城在成立委員會的同時設立專業(yè)調解室，通過調解制度和職責規(guī)范上墻，使其在處理投訴過程中對顧客和商家起到不同程度的警示作用，大大提高了調解成功率，盡可能做到糾紛不出場。

會上區(qū)領導充分肯定了商城在現(xiàn)場非警務類矛盾糾紛化解工作上所取得的成效，并對在場大型商業(yè)綜合體負責人重點強調了人民調解工作規(guī)范化建設，提倡在大型商業(yè)綜合體內(nèi)成立人民調解委員會，就地化解本商業(yè)綜合體內(nèi)產(chǎn)生的矛盾糾紛。

陸昕蕓

2020年1月26日