以客戶為中心，提升服務品質

在當今競爭日益激烈的市場環(huán)境中，客戶服務質量已成為企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的關鍵。為進一步做好服務工作，提升客戶滿意度，在公司領導的指導下，水晶城行政辦結合各崗位實際，制定了《員工服務品質提升手冊》并進行宣講。

《員工服務品質提升手冊》由企業(yè)文化、服務禮儀、卓越服務等三個版塊內容組成，尤其是服務禮儀版塊，對員工的崗位形象、禮儀用語、工作狀態(tài)標準、各崗位的服務標準等進行了詳細說明；卓越服務版塊對我們?yōu)槭裁匆P注服務？什么是卓越服務并如何做到？等問題進行了探討。

水晶城購物中心自運營以來一直秉承“以客戶為中心”的經營信念，后續(xù)，我們將繼續(xù)圍繞客戶需求，不斷提升員工服務意識、服務質量和服務水平，用最優(yōu)質的服務回饋每一位消費者。